Mendukung functional analyst dalam menyusun project documentation (Functional Specification Documents, Business Requirement Documents, flowchart, testing document, minute of meeting, dll.)
Membuat dokumentasi berkualitas dan informatif (di antaranya: knowledge base, user guide, FAQ, dan materi pelatihan) yang memudahkan berbagai pengguna mengetahui, memahami, dan menggunakan digital environment (ERP, mobile app, dashboard, dll.)
Memastikan dokumentasi selalu up to date setiap ada pembaruan maupun perubahan fitur
Menjalankan fungsi helpdesk dan mengomunikasikan perkembangan proyek yang sedang dikembangkan kepada pengguna terkait
Mengembangkan fungsi helpdesk ke arah yang lebih proaktif dan self service
Kualifikasi :
Pendidikan minimal D3 jurusan apa pun
Berpengalaman bekerja sebagai technical writer, jurnalis, content writer, copywriter, atau posisi sejenis
Berpengalaman membuat project documentation (BRD, FSD, flowchart, testing document) menjadi nilai lebih
Memiliki keterampilan komunikasi yang baik, baik secara langsung maupun melalui platform digital (live chat, email, dan messaging)
Memiliki keterampilan proofreading dan menulis secara detail serta terstruktur (dalam bahasa Indonesia dan Inggris)
Terbiasa menggunakan Google Suites, Microsoft Word, Draw.io, ClickUp, atau aplikasi sejenis
Memiliki antusiasme tinggi dalam technical support kepada pengguna
Mampu berkolaborasi dengan tim dan lintas departemen
Berpengalaman dan berperan aktif dalam kegiatan organisasi mahasiswa atau kemasyarakatan
